网络货运平台已公布了24小时咨询和投诉通道，以确保每个托运人和实际承运人的诉求都能够得到及时、妥善的处理。我们会不断总结和发现问题，及时制定改进措施，以推进服务质量的不断改进。

接受社会监督，全力推进优化，特此公示！

近期主诉问题总结及改进计划公示如下：

1、客户咨询支付对账问题较多。已和客户一一沟通，后续做好系统培训的同时，优化支付与对账流程

2、司机注册认证复杂：平台已通过技术手段辅助司机填写，注册信息提交后平台会采取自动识别和人工审核相结合的方式进行审核认定。为了维护安全的营运环境，信息审核无法减少，但平台将不断提升人工审核能力以保证时效

3、应用市场下载不了APP: 主要集中在安卓市场，由于各个平台的审核规则不一，导致新版本更新后，无法第一时间上架应用市场。现已加强与各大应用市场预沟通，减少上架审核时间，同时对于无法及时下载APP的用户，我们也推荐使用公众号【天地车网】进行运输操作，保证运输及时。